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¿Sabes por qué es tan importante conocer a tu cliente antes de imprimir?

 

A menudo, las empresas suelen proponer productos y servicios sin tener en cuenta la opinión de su cliente, algo que no tenemos que pasar por alto.

La razón por la cual nuestro cliente nos compra es más importante que la venta en sí. Al final no debemos de centrarnos en vender, sino en fidelizar, y es ahí donde tenemos que centrar nuestras acciones y creatividades.

 

¿Quién es tu cliente?

Más allá de saber a qué se dedica tu empresa y que productos y servicios ofrece, tienes que saber identificar los grupos de clientes con unas mismas necesidades y preferencias.

Una vez hayamos definido los públicos, debemos trazar el perfil de dicho cliente y entender el comportamiento:

· ¿Hombre o mujer?
· ¿Edad?
· ¿Cómo viven?
· ¿Qué necesitan?
· ¿Qué esperan obtener?
· ¿Cuál es la experiencia de compra de mi cliente?
· ¿Por qué me compran a mí y no a la competencia? Y viceversa
· ¿Cómo puedo fidelizarlo?

Todas estas preguntas te ayudarán a conocer el perfil de cliente, su comportamiento y su motivación por la compra en tu empresa, y posiblemente transformar a un cliente insatisfecho a uno que te recomiende a otros para generar más clientes.